Описание и цель
Помочь продавцам застрявшим в воронке верификации дойти до конца. Без верификации аккаунта они не могут подключить Авито доставку и продавать в других регионах. Ключевая ценность для пользователей – это увеличить охват для своих товаров, благодаря включенной доставке. Быстрее продать, увеличить GMW.
Метрики и достижения
↑ Сократили количество неверифицированных продавцов на – NDA%
↑ Рост количества заказов с Авито доставкой – NDA%
↑ Рост GMW продавцов, которые после верификации подключили доставку – NDA%
Процесс и результат
Для достижения цели решили использовать чат. Чат – это универсальная точка в Авито, которая охватывает всех пользователей, которые ходят как в UI так и через API (крупные продавцы). Во внутреннем конструкторе чатов Flower мы создали несколько сценариев для каждого шага. Провели несколько внутренних тестов для выбора оптимального и простого пути для достижения цели сразу внутри чата – включения доставки.
© 2024